Ecommerce VS tiendas 3.0

Transformación Digital. Ecommerce versus tiendas 3.0

 

Tal solo hace 15 años nos habría parecido imposible comprar con nuestro móvil, pero hoy nos encontramos en un momento de auténtico auge del e-commerce, una modalidad de compra que cada vez supone un mayor porcentaje de gasto en la economía de los españoles. De hecho, en 2017 según el Instituto Nacional de Estadística (INE) uno de cada cuatro españoles compro alguna cosa por internet.

 

El e-commerce está de moda y ninguna empresa quiere perder el tren de la transformación digital de sus ventas, pero si las empresas no quieren perder su tiempo y su dinero, tienen que tener claros un par de conceptos:

 

  • A corto plazo (próximos cinco años), aunque el consumo online siga creciendo, no se prevé el cierre de los comercios tradicionales, ya que el 85% de las ventas globales se siguen registrando en las tiendas físicas1.

  • Sin embargo, sí tendremos que decir adiós a los centros de venta tal como los conocemos actualmente. Desde las grandes cadenas hasta las tiendas de barrio deberán reinventarse e integrar nuevos canales online2 si quieren sobrevivir en este nuevo entorno digital.

 

 

 

Para conseguir una verdadera transformación digital de nuestras ventas, no se trata de colgar el catálogo de nuestros productos en internet y crear una tienda on-line. Esto ya lo hacen muchísimas empresas. Se trata ​​ de integrar la venta en los espacios tradicionales con las nuevas tecnologías, sobre todo digitalización y robótica, y ofrecer a los clientes “experiencias” que puedan superar a la mera compra por internet.

 

 

Por tanto, el retail se dirige hacia las tiendas 3.0, es decir, puntos de venta apoyados en el Big Data. Este tipo de establecimientos podrán monitorizar el estado de ánimo de los clientes, su trayecto dentro de la tienda, la recurrencia de sus visitas y otros datos personales como la edad y el género.

 

Además, estas instalaciones contarán con estanterías inteligentes que ofrecerán información en tiempo real, facilitarán el inventario de productos y favorecerá una reposición más ágil. La tecnología aplicada en estos espacios permitirá conocer los espacios más rentables de la tienda gracias a la recopilación de datos tanto del interior como del exterior del establecimiento.

 

Otras herramientas, como las etiquetas RFID, posibilitará la creación de un inventario inteligente que facilite la localización del producto.

 

El mencionado informe de Goldman Sachs concluye que la tecnología ha llegado para complementar a la tienda física, en ningún momento para sustituirla.

 

En los puntos de venta 3.0 (superficies comerciales inteligentes), la tienda se convierte en un expositor de productos y el smartphone será el auténtico protagonista, ofreciendo servicios más rápidos y efectivos por medio de estas nuevas tecnologías.

 

Como todo en el mundo digital, la transformación se está produciendo muy rápidamente y ya existen ejemplos de superficies comerciales inteligentes:

  • Los establecimientos Hema, pertenecientes al gigante chino Alibaba, que lleva desde 2015 ofreciendo este tipo de experiencia a sus clientes sumando ya 25 establecimientos 'inteligentes'. Hema conjuga3 lo tradicional de ir al 'súper' y ver con sus propios ojos lo que va a adquirir y la comodidad de pedirlo online.

  • Otro ejemplo es línea de supermercados 7Fresh, perteneciente a la compañía de comercio electrónico JD.com, que, además de contar con los avances de Hema dispone de la peculiaridad de carritos de compra que siguen a los clientes sin necesidad de que estos tengan que empujarlos.

  • Amazon no quiere quedarse atrás y ha conseguido dejar atrás las largas colas, los cajeros y el pago en efectivo con sus centros Amazon Go, con los únicos requisitos de contar contar con la app móvil y tener una cuenta en Amazon.

  • También Amazon ha puesto en práctica la tecnología “machine learning4” mediante la cual nada más retirar un producto de la estantería se incorpora a tu carrito de la compra.

  • La famosa cadena Walmart ha firmado un acuerdo con Microsoft para implantar una tecnología basada en la reposición de estanterías mediante robot.

  • En el sector textil la tecnología 3D va ha hacer posible que los clientes puedan ver cómo les quedan las prendas sin probarlas físicamente, a través de avatares o de los denominados espejos mágicos.

  • El mundo de la cosmética tampoco se quiere quedar atrás y la empresa Shiseido cuenta con centros en los que tiene instalados espejos de maquillaje virtuales, que personaliza el efecto de los diferentes productos a través de la técnica de reconocimiento facial de los usuarios.

 

 

En cualquier caso, si su empresa se encuentra en alguno de los sectores comentados y no quiere que la tecnología le “pase por encima” empiece a pensar en una verdadera transformación digital de su negocio

 

 

1

Cifra que se mantendrá estable en torno al 70% durante los próximos cinco años, según los pronósticos del banco estadounidense Goldman Sachs.

2

No se trata de poner nuestro catalogo en internet y aperturar una tienda on-line.

3

Ofrece tres tipos de compra: la tradicional, en la que los clientes llevan los productos que vayan a adquirir a una caja de autoservicio, donde pagarán por medio de la aplicación del supermercado, ligada a la cuenta Alipay; comprar desde casa por medio de la app; o el modo híbrido, una opción en la que el cliente elige el producto dentro del supermercado y lo compra a través de la app a través del código de barras.

4

Una potente tecnología que ​​ permite que en el momento en que el cliente coja un artículo de la estantería, se sume automáticamente el importe del mismo a su carrito online en su smartphone, cargándose el precio final en la tarjeta de crédito registrada en la aplicación. De la misma manera, el supermercado también registra cuándo devuelves un producto a su sitio, restando directamente su valor del ticket de compra digital.

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Ángel Luis Vázquez Torres

Ángel Luis Vázquez Torres Economista Mediador Civil, Mercantil y Concursal Administrador Concursal Experto contable, financiero y Fiscal Coach

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